互联网业务平台建设经验分享

结合我所经历过的众多信息化项目，以及互联网项目的业务运营特点，与朋友们分享一些项目建设经验。（本文假设项目已经经过可行性论证，进入开始搭建平台和运作的阶段）

第一，具备较为完善的业务运营方案是项目运作的关键。业务运营方案为项目运营团队提供项目运作的纲领流程和重要内容，包括项目的商业模式、盈利模式、组织架构、各类参与者、市场运作策略、跟踪服务策略、业务操作流程、相关协议和合同的要点、进度计划、风险管控、运营管理要求等等。（我也曾经称此文件为业务说明书）。运营方案一般有项目核心团队制定，项目运营总监负责编制和跟踪执行。该文件的核心作用是帮助整个运营团队从业务、管理层面达成共识，并保持行为的一致性。当运营的业务和管理发生变化时，须及时更新该文件，审核后及时传达到团队中的相关人。对于管理规范的组织来说，该文件一般包括多个子文件，例如客服工作流程规范、商业计划书、风险管理、项目计划等等。在实际执行过程中，该文件根据需要进行编制并进行跟踪维护，避免为了写文件而写文件的误区，从影响项目进展的关键内容开始，搭建文件体系框架，也就是核心管理方法和内容。

第二，从运营方案开始，技术团队即可依据其中的业务相关内容开展需求调研，包括业务参与者、业务逻辑、业务模块之间的关系等内容，并根据运营进度和业务推进的计划，对运营团队提出合理化的进度和功能相关的建议，确定功能需求并形成需求说明书，并制定迭代式的平台实施计划。需求说明书是技术团队向业务运营团队展示平台功能的文件，除了传统需求说明的内容以外，还需要考虑业务推进的时间因素，双方须在功能迭代方面达成一致。该文件由技术团队负责编写，以业务性语言为主，避免使用技术性很强的描述方式和术语，确保业务运营团队能够清晰理解平台所能提供的功能。

第三，技术团队依据需求说明书进行需求分析，对需求进行进一步剖析，包括用例分析、场景分析、实体分析、功能点分析、界面原型等内容。需求分析与设计界定的原则是，需求分析的内容须满足可测试、可设计。

上述内容是对我所理解的互联网运营服务项目建设的一些经验，这三点均以文件的形式随着项目产生、发展、完善。文件仅仅是一个表现方式，目的是将脑袋中的业务、管理理念、内容、方法，通过文件的形式，帮助整个团队保持行为一致性，从而提高项目的运营执行效率。切勿只抓文件，忽略执行。