一、现状

随着信息化建设越来越深入到社会的各个层面，出现越来越多的知识性工作，包括规划、建设、运营各种信息化系统，这些工作都是属于知识性工作，参与者也都是知识工作者。相对于二十年前的从业者不同，曾经的70后正在远去，目前更多的是80后、85后、90后，00后也到了步入社会的年龄。社会信息化程度正在加速来到，信息化正与各个行业开始发生剧烈的化学反应，市场逼迫信息化企业必须反应更快、效率更高、成本更低。目前行业引导者虽然还是以60后和70后居多，80后正在成为主流，而知识性工作在时代变迁中，对于知识性团队的管理提出了新的挑战。

二、特点分析

知识工作者有着鲜明的特点，学习能力强，只要认可就积极投入、全力以赴，荣誉感和责任感较强，不些人还有很强的自尊心，经验丰富者更是有着强烈的权威感（且不讨论是否具备真正的权威），思想相对比较单纯；同样也存在一些问题，不太喜欢被紧紧的约束，有时候还比较固执，如果心中不认可或者不接受，又不能顺畅交流时，往往会沉默对抗、消极对待。而知识性工作的过程一般是隐形的，看不到摸不着，即使完成了软件开发，也可能会对后期的运行维护提供很好的支撑。在这种情况下，如果仅仅通过外力去监督、强制地改变，很难得到正面效果，甚至会产生负面反应。

我认为知识工作者的管理称为“帮助”或者“协助”更合适，知识工作者自身既是工作者，也是管理者，自我监督的成本远远小于外界的监督，那么他们的主管应具备动态创新的管理能力，重点是让团队成员明确目标、精通规则、完善技能，能够让每个人高高兴兴地完成工作。做好知识性工作者的管理最简单的就是得到他们的认可，另一方面也要给他们一定的约束，毕竟企业需要赢利，没有目标的盲目“敬业”反而会害了企业。

三、化繁为简

虽然在美国生活过的时间不长，但是工作和生活的大环境对我影响很大，总结起来，美国社会的和谐和高效有三个主要特点，利益驱动、违法重罚、法外有情。这个思想也同样适用于知识性团队的管理，从而简化复杂臃肿的管理监督机制，制定清楚明晰的规范要求，通过扁平化的协助和服务理念实现自我管理，从而让知识性工作者成为企业的核心。

利益驱动：为每个人定义清楚的利益规则，包括收入、费用、收益等。既然知识性企业的主要成本是人工成本，那么让每个人都承担自己的费用，并享受自己应得的利益，把原来负责臃肿的管理成本（时间、管理人员费用、质量、机会等成本）降低，分配到每个人的收益中。相当于每个人在都在公司的平台上为自己工作，成为公司的某类合伙人，例如项目合伙人等。

违法重罚：团队中的每个人在享受比原来更高收益的同时，也必须接受监督。公司按照公开的检查项定期或不定期检查核实，一旦发生不符合规范要求的工作过程或成果，相关人员应受到高于收益的惩罚。一方面通过高收益激励工作者自我高效工作，另一方面通过违法必究的达尔摩斯之剑，确保所有行为在公司要求范围之内。【插播一个小故事，在美国的时候，有一次去附近的一个湖边玩，当时湖上已经结了厚厚的冰层，有人在上面凿冰捕鱼，通过交谈我们得知，他每年缴纳一定费用，在合法的地方允许捕捉一定大小的鱼，次数不限，费用好像一年35美元，有个同事就问他，如果你随便捕鱼而不论大小呢，回答是你不知道FBI在哪个角落着看你。美国老百姓在享受福利和严苛法律的框架下，生活的还是非常自在，想玩什么随便玩，前提是必须精通相关的法律规定。】

法外有情：既然是人，就一定会犯错误，一方面公司依据公开的要求对工作过程和结果进行审查并记录，并公开审查结果，另一方面允许被审核者在一定期限内提出书面异议。对于公司认可的情况，免于进行处罚。

上述三个方面，是一个简约版的三权分立，在公开管理细则（立法）的基础上，通过IT工具辅助，进行审查执行（司法），并允许有提出异议的通道（行政）。企业管理的主要工作是建立规则、建立检查工具、建立反馈渠道，剩下的就是知识团队的自我驱动、执行和管理。