疫情背景下中小企业信息化发展需求

2020年初爆发的新冠肺炎疫情，给整个世界按下了重启键，重启后将会是什么样子？能不能重启的起来？既是未知，也是风险，更是机遇。对于创造八成就业岗位的中小微企业、个体工商户而言，面临房租、人工的巨大压力，在疫情不断延续，甚至防疫成为常态化可能的背景下，原有的经营管理模式、业务模式、资金周转习惯，都面临新的挑战。

有道是方法总比困难多，疫情之下的网络办公、直播带货、远程教育等等，不约而同的都火了，而对于更多的以实业为主的小企业面临“习惯”的现状，离开了面对面难以习惯沟通，离开了现场指挥难以推进业务，很多业务还是依赖于人人互动的方式开展，而疫情迫使企业老板思变，这种情况下，迫切得到懂管理、懂业务、懂技术的“人”的帮助，梳理业务、提升管理、降成本、提效益。所有这些，都离不开信息化。然而，对于中小企业来说，自建技术团队和平台的成本太高了。信息化有个特点，廉价带来的可能不是功能的多少，而是成为业务运作的断点，甚至加大了成本，反而让人感觉还不如不用。如果使用大厂的云端服务，此类功能已经遍地开花，通用功能能够满足，却无法实现每个中小企业自己个性化业务的需要，这就意味着还要人工参与技术与非技术的衔接，这样的现状造成了中小企业圈子里普遍认为做软件是软件、业务是业务，还习惯于软件导出数据的人工二次处理。

有效的信息化对于企业支撑的特点是三流合一，资金流、业务流、数据流，这也是中小企业信息化服务的痛点，也是关键点。打通业务流程是第一要务，这是互联网大厂平台难以实现的。而企业老板的痛苦在于，需要、想做、愿意投入、愿意招募人才，而现实往往与理想差别很大，有能力的人才选择就业单位有自己的标准，而企业能够承受的IT成本往往无法能够支撑自己的业务需求。即便业务需求有、产品做出来，还面临着团队、业务与系统的磨合。因此，对于中小企业经验管理而言，软件不应该叫做软件，更应该成为中小企业经验管理的工具、助力、抓手、导向。

从技术服务公司看，同样面临着经营管理的挑战，房租和人工是最大的成本，肯定也是优先选择性价比更高的合同，更大更有实力的客户。更多的小需求流向了众多的小团队、个人开发者、兼职开发者，价格成为服务双方合作的交合点。此类合作一般是双方以“外包”的形式合作，但是这是“外包”吗？甲乙方都值得深思这个话题。一般来讲，外包的内容是“非核心”功能，有明确的需求、验收标准。而中小企业对于工具（软件）的需求，往往企业自身也没有完全想清楚，必然会带来后续持续的变化。对于开发者，变化意味着时间、成本、精力和技术范围的变化，前期说的和后期要的，往往大相径庭，或者由于个人原因，无法持续和企业进行合作，造成项目流产。对于中小企业，这是难以承受之痛，有实力的企业可能继续寻求改进，可能还有企业因此而被拖垮，不仅仅是时间、费用，还有机会。

为了适应当前时代发展，有效的给中小企业提供信息化服务，有必要建立符合技术团队、中小企业双方需求的机制，区别于传统软件公司或外包服务公司，这个机制和体系应该具备如下的特点：

一、业务优先于技术。技术方首先需要树立“帮助客户实现价值”的服务理念，这也是技术存在的价值。而简单的“外包”，只是实现了技术方靠技术挣钱的需求，对于中小企业客户，更有价值的需求是如何借助信息化改进业务和管理，实现控成本、增效益。因此，技术方第一步工作是帮助客户从需求入手，识别完整的业务流程、业务参与者，甚至于业务模式。将一个单点片面的需求，转化为系统全面的业务体系，这也是中小企业信息化建设最重要、最有价值的一环。

二、合理规划，控制成本。第一步完成后，可以看到一个相对理想化的愿景，如何尽快得到成果是企业最迫切的需求，因此，技术方需要协助客户，制定可行性的阶段性实施方案，每一个阶段都有看得到的成果，避免一次性投入大量人力物力财力，对于双方都是损失，包括资金、精力和时间。

三、迭代开发。到这一步进入了传统“外包”的模式，按需求开发系统，与传统方式不同的是，此时绝大部分业务需求是可控有效的，通过前两步将模糊不清的“技术猛兽”纳入合理控制之中，包括预算、进度、质量等。为了更好地合作和推进项目，双方有必要建立及时互信的沟通机制，以确保及时发现风险和快速应对。管理的意义在于确保得到有效成果，而有效管理需要持续的数据，而有意义的数据能够极大地降低管理的成本，集成碎片并行的时间，减少串行集中的时间成本。

四、风险控制。企业在开发或使用软件工具过程中，可能由于业务“需要”，急迫的要求变更计划，快速增加需求内容，这恐怕是很多企业常见的现象。一方面，需要通过建立有效沟通的管理机制，将需要的信息提前沟通透彻，并及时获取最新的信息；另一方面，当发生“紧急”情况时，首先分析是否真的如此紧急？然后寻求变通解决方案。事实上，80%以上当事者认为“急”的工作，可以通过提前有效沟通避免掉，也就是说，大部分“急”，是因为平常不急，信息沟通不畅，是时间维度上产生的堵塞造成的。再有10%左右“急”的工作，并不是真的那么急，完全可以通过合理的调整解决。真正“急”的内容，客观上也不是能够在软件上“变”出来的，可通过变通、人工的方式处理。

通过上述分析可以看到，中小企业领域存在庞大的市场需求，关键是如何协同好技术方、企业方、业务建设的关系。对于大公司、国企央企这都不是问题，完全可以由懂管理、懂业务、懂技术的CIO全权负责，而中小企业的现状决定了不需要全职CIO，但是需要CIO的能力，更需要专业的技术团队。